2020年突发的疫情让许多企业无法正常开工，纷纷采用远程办公的方式进行业务的开展，这让远程办公软件的热度一下子到达了顶峰，移动CRM系统也进行了井喷式的发展，那移动CRM系统有哪些优势和特点呢?
1. 提高企业认识客户的能力。
客户是企业的“生命”，将客户关系管理提升到企业的战略层面，就有可能成为“以客户为中心”的实际受益者。移动CRM系统实时、多维地记录数据，让企业从整体上提高对客户的认识。
2. 它可以整合客户、企业和员工资源，优化业务流程。
移动CRM系统不仅存储不同类别的资源，还对资源进行分配和重组。它可以根据需要围绕某个方面整合资源，同时允许从其他角度探索资源的相关属性。移动CRM系统可以根据不同的客户、不同的员工、不同的业务领域来优化业务流程。
3. 可以提高企业的销售收入和工作效率。
最终，企业与客户的联系取决于企业的每一个员工。移动CRM系统主要用于企业的前端组织(如销售/租赁组织、服务组织、营销组织)。移动CRM系统的本质是客户价值的差异化管理，用最合适的方法不断为最有价值的客户和最成长的客户创造收益，开发一般客户和潜在客户，找出边际成本以下客户的问题和原因。
4. 它可以提高企业服务和客户满意度。
21世纪是服务竞争的时代，服务已经成为企业的无形产品。移动CRM系统为我们的销售和服务人员向客户提供服务和支持提供了便利和更好的工具。
5、 随时随地移动办公，不再受到条件限制。
与客户的联系不再拘束于电脑上或者公司里面，通过移动CRM系统可以实现随时随地和客户进行沟通，充分保证客户关系的完善。业务数据和工作处理也可以在移动CRM系统中进行实现，非常适合出差和外出使用。
移动CRM的作用虽然和传统CRM对企业的作用类似，但在体验上比传统CRM更方便高效。
1. 移动CRM系统打破地域限制。用户可以随时随地登录系统进行操作，管理部门可以对企业活动进行集中管理，并对收集到的信息进行实时分析。
2. 移动CRM系统操作起来更方便。手机可以直接在浏览器或者客户端操作，厂家后台做修改，手机会及时更新。
3. 提高客户满意度。销售人员使用移动CRM系统M获取订单状态时，可以查看过去的商品购买趋势，获取最新的型号，或者了解仓库中是否有特殊商品。这些信息可以立即反映给周围的客户，从而更高效地获得满意的销售体验和更高的客户忠诚度。
4. 成本降低。采用云存储+SaaS架构模式，无需配置昂贵的服务器，成本低。
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