CRM和SCRM有什么区别？

说起CRM系统想必大家都不会感到陌生，特别是销售人员更是将CRM的理念融入到了日常的工作中，但却很少有人知道和它只有一个字母之差的SCRM，江南体育App官网入口在哪里找 科技接下来就通过介绍CRM和SCRM区别来帮助大家认识和区分它们。

CRM和SCRM的区别

1、概率和功能侧重点不同

CRM代表客户关系管理，即企业利用CRM技术管理与客户的关系。CRM系统帮助企业分析重复购买率、对产品的关注度、购买产品的时间和频率等相关指标，从而优化流程，提高内部协作效率，更加注重客户信息收集管理和信息获取功能。系统中企业与客户的互动很少，往往局限于邮件、短信、电话等单向沟通，用户被动接收营销信息。

SCRM代表社交化客户关系管理，可以理解为整合社会网络的CRM系统。两者表面上的区别只是社会网络是否整合，更深层次的其实是设计理念上的改变，SCRM强调的不再是管理，而是经营和参与。SCRM注重开放社交网络和对外联系客户，除了积累客户、管理客户关系和销售管理之外，SCRM还具有联系客户、跟踪客户和实时强化客户关系的功能。

2、SCRM融入了社交营销的因素

在仔细研究了美国领先的营销CRM软件产品和公司后，江南体育App官网入口在哪里找 发现在美国等成熟市场，整个营销CRM的延伸能力主要是围绕电子邮件构建的。但在我国，电子邮件从未成为消费者到达和沟通的主要渠道，短信曾一度是一条强大的个性化渠道，但由于技术环境中先天不足的反垃圾能力，如今已沦为无效渠道。

从目前的营销实践中获得的数据来看，电子邮件的开通率在万分之几，短信的开通率在千分之几，展示广告的最高点击率可以达到百分之几，而微信服务号的开通率在百分之七十以上，微博企业的私信开通率在百分之五十以上，社交渠道比传统数字渠道高出不止一个数量级。因此在中国，SCRM与传统的营销CRM的核心区别在于：对社会渠道到达和互动的管理能力。

3、SCRM是以管理对象的社交价值为核心的CRM

在传统的营销CRM中，管理对象只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是：根据客户的历史交易数据，进行自动分析，然后对客户进行精细分组，对应推出不同的营销内容，实现营销的自动化与精细化。

SCRM的核心区别在于它更以消费者为中心，如何充分发挥每个消费者的社会价值是业务流程创新的重点。此外，在计算每个具体的消费者价值时，除了收入贡献值之外，还将充分记录消费者参与和影响营销的数据，并将其纳入分析维度，从而为SCRM品牌和销售转型提供最有利的策略和模式。

通过上面的介绍可以看出SCRM是站在现代信息交换和收集角度上对CRM提出的一种改进，为了提高营销和客户管理的价值，未来的客户关系管理系统中很有可能会不断加入SCRM的思想。