CRM软件使用教程之利用CRM数据做用户画像

所谓用户画像就是企业基于自身产品，对用户建立起的一种抽象模型，通过对用户的社会属性、消费习惯等数据的分析来描述其特征。用户画像能帮助企业对营销策略做出正确的调整，今天的CRM软件使用教程就详细介绍一下：如何利用CRM数据做用户画像。

利用CRM数据做用户画像的方法

1、客户特征细分

借助CRM软件，可以对现有客户或潜在客户的特征进行排序和分析。信息是多维的，包括基本信息和静态信息，如姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户号等。企业也可以根据自己的需要添加自定义字段，在开发维护过程中不断完善客户数据，这样会形成对客户的基本了解。

2、客户价值细分

CRM软件可以详细记录客户的消费记录，打开CRM系统就可以详细查看客户的下单时间、产品类型、数量、价格和下单频率。根据这些数据，企业可以获得客户的价值，哪些客户是一次性大消费者，哪些客户是可持续消费者，哪些顾客从未消费。通过对消费金额和消费频率的综合分析，可以对顾客进行价值区间划分。

3、客户需求细分

CRM系统的各个部分是独立的，又相互集成的，企业可以根据需要对数据进行交叉分析。根据CRM中的咨询记录、沟通与跟进记录、订单记录、付款记录、合同记录，企业可以获取目标客户群的需求和购买规则。例如，客户需要的是什么产品?客户购买的是什么产品?在什么时间购买的?购买的频率又是什么等等?了解这些情况，企业人员就可以得到客户的需求状况，以及需求是否得到满足。

4、针对性推广和维护

在详细划分客户后，有必要开始有针对性的维护。首先，根据用户的消费金额，可以将客户分为高价值客户、中间客户和低价值客户;然后根据客户的购买情况，得出购买周期和需求最大的产品;最后，分析不同价值范围、不同购买周期的顾客的基本特征。

根据分析结果，企业可以清楚地看到其客户的价值和结构，并可以进行有针对性的开发和维护;同时也可以得到高价值客户和中间客户的特征，根据这些特征找到客户资源，从而提高转化率。